الشروط والأحكام

1 شروط استرداد المبلغ

1.1 دفع مكرر بسبب خطأ في النظام

في حال تمت معالجة عملية دفع أكثر من مرة بسبب خطأ فني، سيتم رد المبلغ المدفوع زائداً بالكامل في غضون 24 ساعة من التحقق من الأمر.

1.2 استرداد المبلغ قبل تقديم الطلب إلى الجهة السعودية

في حال تلقي طلب استرداد قبل تقديم الطلب إلى الجهة السعودية المختصة، تُرد رسوم التأشيرة الحكومية بالكامل. أما رسوم الخدمة فهي غير قابلة للاسترداد.

1.3 رفض الطلب من قبل السلطات السعودية

في حال عدم موافقة السلطات السعودية على الطلب، سيتم رد رسوم التأشيرة الحكومية وفقًا لهذه السياسة. أما رسوم الخدمة فهي غير قابلة للاسترداد، حيث تقتصر مسؤولية الشركة على الإعداد الدقيق للطلب وتقديمه في الموعد المحدد ومتابعته.

1.4 خطأ موثق من جانب الشركة

في حال ارتكبت الشركة خطأً موثقًا يمنع تقديم الطلب بشكل سليم، فسيتم تحديد أهلية استرداد المبلغ على أساس كل حالة على حدة بعد إجراء التحقيق اللازم، وسيتم رد المبلغ بالكامل في الحالات التي أدى فيها الخطأ إلى منع تقديم الطلب.

2 شروط عدم استرداد المبلغ

• رسوم الخدمة — غير قابلة للاسترداد بأي حال من الأحوال بمجرد استلام الطلب وبدء معالجته.
• رسوم التأشيرة بعد إصدارها — بمجرد إصدار التأشيرة، لا يمكن استرداد أي مبالغ.
• تأخيرات المعالجة — لا تشكل التأخيرات الناجمة عن السلطات السعودية أو العطلات الرسمية أو العوامل الخارجة عن سيطرة الشركة أسبابًا لاسترداد رسوم الخدمة.
• وثائق غير كاملة أو غير دقيقة — لا يُسمح باسترداد الأموال في الحالات التي يقدم فيها المستخدم معلومات غير كاملة أو غير دقيقة.
• تغيير الرأي — بعد تقديم الطلب إلى الجهة المختصة، لا تُسترد رسوم الخدمة في حالة الطلبات المقدمة بناءً على ظروف شخصية أو تغيير الرأي.

3. إجراءات طلب استرداد الأموال

• أرسل طلبًا كتابيًا إلى info@evisasaudia.com مع كتابة «طلب استرداد» في خانة «الموضوع»، أو استخدم خيار الاسترداد المتاح في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بحالة الطلب.
• يرجى ذكر رقم مرجع طلبك (رقم EVSA) وسبب الطلب.
• يتم مراجعة الطلبات من قبل الفريق المعني، وستتلقى ردًا في غضون 24 ساعة عمل.
• في حالة الموافقة، تتم معالجة عمليات استرداد الأموال عبر طريقة الدفع الأصلية في غضون 3–5 أيام عمل. وقد يستغرق ظهور المبلغ بضعة أيام عمل إضافية، حسب البنك الذي تتعامل معه.

4- تسوية المنازعات

يجوز للمستخدمين رفع نزاعات لدى مزود خدمة الدفع الخاص بهم في حال عدم موافقتهم على قرار الاسترداد. وترحب الشركة بمراجعة أطراف ثالثة لقرارات الاسترداد، وستُتبع إجراءات النزاع الخاصة بمزودي خدمة الدفع وفقًا لإجراءاتهم القياسية.

5 تعديلالتطبيقات

يمكن للمستخدمين طلب تعديل طلبهم أو إلغائه قبل تقديمه إلى الجهة السعودية المختصة. وبعد تقديم الطلب، لا يمكن إجراء أي تعديلات، وتظل رسوم الخدمة غير قابلة للاسترداد.

1هيكل الرسوم

تشمل رسوم الخدمة ما يلي:

• التحقق من الوثائق والتأكد من صحتها
• إعداد الطلب وتقديمه إلى الجهة السعودية المختصة
• دعم العملاء والإبلاغ عن حالة الطلب (البريد الإلكتروني + واتساب)
• تتبع الطلبات والمتابعة اليومية حتى صدور القرار

لا تشمل رسوم الخدمة ما يلي:

• أي رسوم إضافية تفرضها السلطات السعودية علاوة على رسوم التأشيرة المحددة
• التكاليف المتعلقة بزيارة السفارة أو القنصلية عندما تطلب ذلك الجهة المختصة

2. مسار المعالجة

• اليوم 0: تم تأكيد الدفع — يتم إرسال تأكيد فوري عبر البريد الإلكتروني وواتساب؛ ويدخل الطلب مرحلة المراجعة.
• التقديم: يتم تقديم الطلب إلى الجهة السعودية المختصة؛ وستتلقى نموذج الطلب (PDF) مع رقم التتبع الخاص بـ EVSA ورقم التحقق من SA-VER الذي يُستخدم لمرة واحدة.
• معالجة الطلبات: يتم إصدار معظم الطلبات في غضون 10–14 يوم عمل؛ ويتم إرسال تحديثات تلقائية لحالة الطلب طوال فترة المعالجة.
• القرار: الموافقة (تسليم التأشيرة للتنزيل)، أو الرفض (استرداد رسوم التأشيرة وفقًا للسياسة المعمول بها)، أو ضرورة زيارة السفارة — ويتم الإبلاغ عن كل قرار على الفور.

قد تختلف مدة معالجة الطلبات من قبل الجهة السعودية بناءً على تفاصيل الطلب وعمليات الفحص الإضافية. ولا تتحكم الشركة في الجداول الزمنية للمعالجة بعد تقديم الطلب.

3. التأخيرات في المعالجة

قد تحدث تأخيرات بسبب:

• مدة معالجة الطلبات والقرارات الصادرة عن الجهة السعودية
• وثائق غير مكتملة أو مفقودة
• المتطلبات الإضافية التي تطلبها الجهة المختصة (بما في ذلك زيارات السفارة)
• ظروف فنية أو قانونية خارجة عن سيطرة الشركة

إذا مر شهر دون إصدار الوثيقة، يتصل فريقنا بالعميل شخصيًا لمراجعة الحالة مع الجهة المختصة ومناقشة الخيارات المتاحة.

4 متطلبات معلومات المستخدم

• بيانات جواز سفر سارية المفعول (بفترة صلاحية كافية للسفر)
• بيانات شخصية وتواريخ سفر دقيقة
• المستندات الداعمة الصحيحة على النحو المحدد عند تقديم الطلب

5. خدمة العملاء

• البريد الإلكتروني: info@evisasaudia.com
• واتساب: +971 4 494 6107
• مدة الرد: في غضون 24 ساعة عمل

يتم إرسال تحديثات الحالة وقرارات التأشيرة تلقائيًا وفورًا بعد إصدارها، باللغتين العربية والإنجليزية، عبر البريد الإلكتروني وواتساب.

6 المسؤوليةوالحدود

لا تتحمل الشركة المسؤولية عن:

• قرارات رفض منح التأشيرة الصادرة عن السلطات السعودية
• التأخيرات في المعالجة الناجمة عن الجهات الحكومية
• إلغاء الرحلات الجوية، أو حجوزات الفنادق، أو أي اضطرابات أخرى في السفر
• الظروف الخارجة عن نطاق السيطرة المعقولة (أحداث القوة القاهرة)
• أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو تبعية

أنت توافق على تعويض الشركة وفريقها وإبراء ذمتهما من أي مطالبات أو خسائر أو أضرار أو رسوم قانونية تنجم عن خرقك لهذه الشروط أو إساءة استخدامك للخدمات.